Tesco ofrece entregas gratuítas para las compras online.

Tesco - Free Delivery Online Tesco - Free Delivery Online II

Tesco ha movido ficha en las entregas online, y ofrece las entregas en casa gratis a sus clientes. Aplica un gasto mínimo de £25, que es mucho menor que el de otros supermercados que ofrecen también las entregas gratuítas (por ejemplo Waitrose), y en vez de la hora habitual, el rango es de cuatro horas. El precio mínimo por entregar en casa que tenía hasta ahora es de £1, igual que el de sus competidores.

Frente a las novedades de sus rivales (nuevos almacenes, desarrollo del negocio en Londres, nuevas modalidades de entrega) Tesco quiere ser el más barato.

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Tesco plc. Resultados Q1 FY2014/15

Después de un inicio de año algo prometedor para Tesco, con incluso crecimientos en ventas durante algunos meses, el retailer se ha vuelto a instalar en la normalidad en la que se hayan inmersos sus competidores del Top 4, y una vez más, ha cerrado con pérdidas otro trimestre más.

Los números que hoy se han dado a conocer son de una pérdida de ventas del -0.5% del negocio global (a cambio constante). En UK no se han facilitado cifras de ventas totales, sólo de ventas comparables (-1.3%, mejor que los anteriores trimestres). Luego vienen los otros indicadores a los que se agarran los CEOs en estas presentaciones, básicamente los que sean positivos: un 1,4% más en volumen, una cesta de la compra un 4% más barata, un 1,3% más en transacciones, y la recuperación de clientes que se habían ido a otras enseñas (gracias a su iniciativa de bajar precios).

Fuente Sky TV
Fuente Sky TV

Dave Lewis valora muy positivamente el esfuerzo de todos sus empleados en Tesco. En plena transición (han cambiado muchos directivos, se están mudando de oficinas centrales, y están cambiando la gestión del negocio) están muy centrados en mejorar los niveles de servicio, de disponibilidad de productos en tienda, y de oferta. Respecto a la oferta, ha confirmado que ya ha empezado el proceso de dar de baja productos, líneas y fabricantes, y de las quince categorías analizadas hasta ahora, han conseguido una rebaja del 20% en el número de referencias, que era lo esperado por otra parte.

También ha tenido tiempo el CEO de Tesco a rebatir los argumentos de algunos analistas financieros, que piensan la recuparación de Tesco no va a tan buen ritmo como la pinta el propio CEO, y que sus medidas no están dando buenos resultados. Sin embargo, los expertos en retail de las agencias de investigación si que valoran estas medidas y sus resultados de forma positiva, y seguramente sea lo más juicioso confiar en estos últimos a la hora de valorar el potencial de Tesco.

Iniciado o no el camino de la recuperación, lo que está claro es que para Tesco y el resto de supermercados de UK el mercado está dificilísimo, y aun les queda un trecho para volver a presentar crecimientos en ventas. Un año, según la mayoría de los CEOs que se han atrevido a pronosticar algo al respecto, y está por ver si en un año todavía tenemos las mismas cadenas de supermercados que hasta ahora o hay algún cambio en el top 10.

Sainsbury’s: adiós a una gran tienda, y bienvenida a otra más grande.

Hoy se hace efectivo el cierre de la tienda que tenía Sainsbury’s en la península de Greenwich. El llamado Supermercado del Milenio.

La tienda tenía casi  4,000m2, y la abrieron el año 2,000. Era un prototipo, en la que probaron muchas ideas para reducir el impacto de la construcción de las tiendas y minimizar el uso de recursos como el agua y la energía (contaba con sistemas de recogida del agua de lluvia, lámparas LED, claraboyas grandísimas, etc). Además, la tienda tenía un diseño muy atractivo, lo que la convertía en una tienda singular, a la que he llevado a muchos clientes a pesar de no estar muy bien comunicada por transporte público. Gracias a esto, la tienda se llevó varios premios de arquitectura, y cuando la construyeron cumplía a la perfección los criterios de sostenibilidad del momento (31 de 31 puntos posibles, en la escala BREEAM). Incluso la Twentieth Century Society lo había incluido en su lista de “100 edificios de los últimos 100 años”. Y muchos lo calificaban como el edificio de supermercado más bonito del Reino Unido.

Los motivos para su cierre en un principio se debían a problemas en el diseño, algunos sistemas que no habían funcionado bien desde el principio, aunque al final, la explicación de Sainsbury’s es que la tienda se les había quedado pequeña y necesitaban más sala de venta.

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Fuente Chetwoods.
Fuente Chetwoods.

Por eso hoy mismo el retailer inauguraba otra tienda en una ubicación cercana, casi el doble de grande (unos 7,000 m2). ¿Es una tienda mucho mejor? Realmente, no mucho. Es del modelo “caja”, el habitual con el que construye Sainsbury’s ahora sus hipermercados, lo que lo convierte en un edificio mucho más aburrido que el anterior. Comparte los mismos detalles que el resto de las tiendas que ha ido abriendo Sainsbury’s estos últimos meses: gusto por la madera, pasillos amplios y otros elementos para facilitar el picking de los pedidos online, una señalización muy clara. Las secciones que han cambiado son las de frescos libre servicio y atendidas, que se han visto algo ampliadas, y la de non-food, que prácticamente no tenía presencia en la tienda anterior (y es una categoría en la que Sainsbury’s pone muchas de sus experanzas de crecimiento).

La tienda pone más presión en la zona, que ya cuenta con un hipermercado de Asda a escasos quinientos metros y un Tesco Extra (el más grande  de Londres, con más de 8,000m2) a pocos quilómetros. Sin contar con que en el mismo parque de tiendas de Sainsbury’s abre un Marks & Spencer el mes que viene, y los numerosísimos Tesco Express, Sainsbury’s Local y The Cooperative que pueblan la zona. Sin embargo también hay que contemplar que es una zona en la que se está construyendo mucho, principalmente edificios de apartamentos, y que aunque muchos ya tengan un supermercado en los bajos, se espera que hagan en estos hipermercados las compras grandes semanales (o por lo menos, servir los pedidos online desde esta tienda).

La tienda antigua se reducirá a escombros en breve, y se construirá allí un Ikea.

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The Cooperative: a partir de ahora menos valores y más precios bajos.

The Coop - Fresh Three

De todos es conocido que el gran consume británico vive un momento muy complicado, con un año ya de guerra de precios en la que están principalmente implicados los top 4 contra el discount.

The Cooperative es un distribuidor centrado en las tiendas pequeñas y en el convenience, con una imagen de ser caro y que además había quedado algo al margen de esta guerra. Lanzó una campaña de precios rebajados hace unos meses (Fair and Square) que no tenía la intensidad ni la profundidad que las lanzadas por sus competidores, y sobre todo reducida porque no podía afectar a la imagen de supermercado de valores (respeto al medio ambiente, comercio justo, etc) que The Coop tiene.

En la pasada asamblea general anunció sin embargo un movimiento que presagiaba más rebajas. Los dirigentes de la cooperativa reconocieron que en las actuales circunstancias del mercado no era posible tener los valores como prioridad a la hora de determinar la estrategia comercial, y que los iban a dejar un poco de lado.

Y ahora acaban de anunciar su campaña “Fresh Three”, en la que invierten £125 millones para rebajar los precios de varias referencias de la sección de frutas y verduras. 100 referencias van a ver sus precios rebajados, y tres de ellas los tendrán a mitad de precio durante tres semanas (los Fresh Three), cuando se pondrán otras tres referencias en promoción.

Las pruebas que han realizado en varias tiendas han resultado muy positivas, llevando clientes a las tiendas y mejorando las ventas de otras categorías.

Y ahora están probando ya el siguiente paso en la campaña de reducción de precios, en el que se fijarán en productos envasados esenciales, para rebajar de precio otras 100 referencias.

Todos estos cambios se engloban dentro de la estrategia de la cadena de recuperar la imagen de tienda de conveniencia, tener una mejor percepción de precios y convertirse en el destino de los clientes que prefieren comprar poco y con frecuencia, en vez de la habitual compra semanal del fin de semana.

A la vez, el distribuidor se encuentra en un proceso de mejora de la calidad de su MDD, para conseguir ser más relevante ante los compradores.

La campaña recuerda a la de Aldi, los Super Six, ya que tienen cada semana seis referencias de frutería y otras seis de carnicería y pescadería rebajadas.

The Cooperative se dirige principalmente a consumidores rurales y de ciudades pequeñas, para los que, en la mayoría de los casos, el precio es un componente casi tan importante como la conveniencia de tener una tienda cerca. Esperan que mejorando su percepción de precios rebajando de forma selectiva unas referencias clave consigan recuperar clientes.

Poundland. Resultados FY2014/15

El retailer líder del segmento de los precios fijos cierra otro año bueno, en el que ha podido salir al paso de las varias amenazas que se ciernen sobre su modelo de negocio.

La nueva sección de maquillaje Make Up ha sido todo un éxito.
La nueva sección de maquillaje Make Up ha sido todo un éxito.

Los beneficios han crecido casi un 20%, las ventas han crecido un 11,8%, las comparables en un 2,4% y se ha alcanzado la marca de £1.000 millones de ventas.

Otros datos que han facilitado se refieren al número de clientes, un 9,1% más, el número de transacciones semanales ha crecido a un nivel similar (9,2%), y la cesta de la compra media, que ha crecido un 3,7% hasta la cifra de £4,72, y han abierto 60 tiendas en UK e Irlanda.

Los retos a los que se enfrenta tienen que ver con el clima que se vive en la actualidad. Está por ver el efecto que tiene en el discounter la mezcla de guerra de precios entre los supermercados y unas familias que tienen más dinero para gastar, y luego sobre la expansión, donde cada vez requiere más esfuerzo encontrar locales adecuados, aunque mantengan su objetivo de alcanzar el techo de 1.000 tiendas en UK

Sobre la compra de 99p Stores, no hay más noticias. Poundland está aportando más información a las autoridades de competencia para dar luz verde a la compra, y la decisión definitiva se espera para el mes de octubre.

El retailer se ha beneficiado de la ampliación de surtido, siendo la leche un elemento importante de su oferta. Los clientes los utilizan como un lugar para la compra de roturas de stock en casa, comprando leche y algunos otros productos básicos. Aunque sus tiendas no son muy grandes (rondan los 500m2 de media) no descartan trabajar en formatos más pequeños, de conveniencia.

Para este año esperan abrir otras 60 tiendas, un nuevo almacén que les permitirá acelerar su expansión en el noroeste del país. Por ahora sus previsiones son que será un buen año. En el primer trimestre las ventas han crecido un 4,1%, y esperan que en el segundo trimestre mejoren mucho, porque en ese periodo se concentra el mayor número de aperturas, y el comparable con el año anterior es bueno (durante el 2014 se redujo el ritmo de crecimiento de ventas durante ese periodo).

Waitrose: Fidelización y descuentos para las clases altas.

La semana pasada Waitrose, la cadena posicionada en el segmento premium, anunciaba novedades en los beneficios que ofrece a los miembros de su club de fidelización myWaitrose.

A partir de ahora, dice el lema, los clientes pueden elegir ellos mismos los productos que estarán en oferta. Lo llaman “Pick Your Own” (cógelos tú mismo, un término frecuentemente asociado a las granjas-tienda, a las que los consumidores – normalmente familias y de clase media/alta, o sea el consumidor tipo de Waitrose – van los fines de semana a coger unas fresas, manzanas, etc ellos mismos de plantas y árboles, y luego pagar por ellas a la salida). El descuento es del 20%, el doble al habitual en las promociones de la tarjeta de Waitrose, que suele ser del 10%.

La letra pequeña dice que los clientes pueden escoger 10 entre un reducido número de productos (1000 productos, algunas de las referencias de los proveedores que han aceptado entrar en el proyecto y otros productos que dicen son muy populares entre los clientes de Waitrose) y que cada tres meses se pueden cambiar los productos escogidos. El descuento se aplicará automáticamente cuando el cliente pague y escanee la tarjeta myWaitrose en la caja.

Mark Price, director general del supermercado, dice que con esta iniciativa esperan cambiar la relación que tienen los clientes con el supermercado y con las marcas. Cada vez más habitual cambiar de tienda o de marca en busca de las mejores promociones, pero ahora, en Waitrose, tienes las tuyas propias (es divertido que digan que se otorga el poder al consumidor, cuando éste ya elige qué comprar en qué tiendas, lo que Waitrose espera es que se le escapen menos). Además, es una fantástica forma de saltarse el proceso de analizar datos y ofrecer cupones personalizados. Ahora son los clientes lo que hacen este trabajo por ti, motivados por el descuento.

Esta iniciativa no va a afectar al resto de las promociones que ejecutan en la tienda, que se va a mantener el mismo nivel. Han previsto varios escenarios sobre el monto total que les puede costar esta promoción, y lo sitúan en torno a los £5 millones semanales, a repartir entre ellos y los proveedores que participan. Espera que sea un éxito total de participación y de captación de más clientes que decidan apuntarse a su club de fidelización (ya cuentan con casi 4 millones de clientes, el 70% de su base), y que en los próximos meses se apunten muchos más proveedores o que incluso puedan ofrecer mayores descuentos en sus productos dentro de este marco.

En Waitrose tú eliges que está de oferta.
En Waitrose tú eliges que está de oferta.

Como promoción es realmente novedosa en el Reino Unido, y ha llamado mucho la atención a los analistas, medios de comunicación, y seguramente a los clientes. El proceso de elegir productos no es muy rápido, pero supongo que es fácil aceptar que tienes que hacer algún esfuerzo a cambio del beneficio. Posiblemente el problema venga en que Waitrose ha pasado de beneficios diferentes a los demás retailers (el café, la revista, el periódico, etc) y aunque siga en los beneficios inmediatos (sin puntos, como los demás) ahora se pone mucho foco en el precio, que había quedado un poco en segundo plano hasta ahora. Éste es un terreno en el que posiblemente sus clientes no lo encuentren tan relevante (por ejemplo, algunos clientes se quejan porque al regalar café, Waitrose está atrayendo a clientes que no son como los habituales) y en el que los discounters le dan mil vueltas, en valor y en simplicidad (porque los precios bajos los tienes seas fiel o no, te metas en su web o no).

Lidl: sé un comprador un poco más inteligente.

La nueva campaña de Lidl quiere reforzar sus credenciales de precio a través de la calidad de sus productos.

Los anuncios muestran consumidores que hacen catas ciegas de los productos de Lidl y marcas de fabricante, y en la mayoría de los casos, prefieren los de Lidl por encontrarlos más buenos. Las catas se han realizado, y Lidl muestra los resultados en la web https://www.shopalidlsmarter.co.uk donde los shoppers pueden ver qué productos se han probado, y qué porcentaje de consumidores los han preferido. También incluyen la metodología de las catas, y una calculadora, para que veas lo mucho que te ahorras si cambias los productos de marca de fabricante por los de Lidl.

Esta campaña viene a reforzar aún más la idea de tener precios bajos no significa mala calidad que han venido utilizando los discounters desde hace unos años en este y otros mercados. Muchos reconocimientos (desde supermercado del año la semana pasada, hasta doce medallas de oro en los premios de The Grocer a la MDD) y un crecimiento el año pasado de un 20% parecen indicar que Lidl acierta con su estrategia.

Tesco y el desperdicio.

En estos días en los que tanto se habla de la iniciativa francesa de obligar a los supermercados a entregar a bancos de alimentos los productos aptos para consumo que fueran a tirar, y de trasladarla al Reino Unido, Tesco hace un resumen de sus iniciativas al respecto, y presenta una nueva iniciativa en el Reino Unido.

Los datos son que Tesco tiró el año pasado más de 55.000 toneladas de alimentos, y que 30.000 eran perfectamente comestibles. 70 millones de comidas. Son conscientes que es mucho, y a pesar de repetir el mantra de otros países, que seguramente son la parte más efectiva de la cadena y que menos tira (aquí se manejan las cifras de el 30% de lo que se produce en UK acaba como merma, un 1% es culpa de los supermercados, y de lo que queda, la mitad se produce en el origen y a lo largo de la cadena de suministro, y el resto en los hogares).

Por ello desde el año pasado pusieron en marcha una serie de iniciativas:

  • Hacer públicos los datos de mermas. Calcularlos y publicarlos cada año, así como establecerse una serie de objetivos para reducirlos. El año pasado tiraron 56.580Tn y este 55.400Tn. Son datos auditados por KPMG.
  • Han establecido grupos de trabajo con proveedores para analizar las causas y determinar como reducirla.
  •  Han eliminado las promociones de Dos por Uno en frutas y hortalizas, para evitar que los clientes compren productos frescos que luego no van a consumir (aunque aquí le veo más culpa de los clientes que compran algo que no necesitan que no del retailer).
  • En las etiquetas de frutas y hortalizas imprimen consejos para evitar las mermas en el hogar, vinculados a una campaña general que lidera la ONG WRAP (Waste & Resources Action Programme) y que se llama “Love Food Hate Waste”

Y ahora presentan la App “FoodCloud”, nacida de una idea que tuvieron varios jefes de tienda en Irlanda. La App en cuestión permite al jefe de la tienda enviar información de los productos comestibles que van a tirar de forma rápida y fácil a los bancos de alimentos locales, que pueden entonces venir a buscarla, y así minimizar el desperdicio de las tiendas.

Tesco está desesperado por generar buenas noticias. Esta va dirigida a la sociedad, los accionistas todavía esperan.

Lidl elegido supermercado del año en UK

El lema de una de las últimas campañas de Lidl, #LidlSurprises, se aplicó al retailer el pasado martes en Londres, al recibir la empresa el premio al supermercado del año, otorgado por la publicación The Grocer.

El viernes ya aparecían los agradecimientos de Lidl en los periódicos nacionales.
El viernes ya aparecían los agradecimientos de Lidl en los periódicos nacionales.

Los The Grocer Gold Awards se entregan anualmente en 26 categorías, y el responsable de elegir el mejor candidato en cada una de ellas es un panel de expertos reunidos por la revista The Grocer, impulsora del premio.

El supermercado del año es el premio más prestigioso de la jornada. En los últimos años lo había ganado Aldi, pero en los años previos los ganadores fueron Morrisons y Waitrose. No deja ed ser un reconocimiento al trabajo que están realizando los discounters en este país. Todavía no alcanzan el 10% de la cuota, pero son los que marcan la agenda de las grandes cadenas.

El 2014 ha sido un buen año para Lidl, en el que lanzó dos de sus campañas más exitosas (la propia de Lidl Surprises y la de Navidad), ha crecido un 20% y ha superado por primera vez las £4.000 millones de facturación en UK. Y este año, con la nueva campaña de marketing, las pruebas en convenience y en formatos grandes, Lidl promete seguir dando que hablar.

J. Sainsbury’s plc. Resultados Q1 FY2015/16

Esta mañana Mike Coupe, CEO de Sainsbury’s, ha presentado los resultados de su compañía durante el primer trimestre de este ejercicio.Screenshot_1

Con sus otros tres principales competidores sufriendo unas pérdidas de ventas comparables en el orden del 3 al 4%, se estimaba que las de Sainsbury’s se situaran en esa horquilla, aunque al final, para sorpresa de la mayoría, el retailer ha presentado unos números que dentro delo negativo, no están tan mal.

Han perdido unas ventas del 0.6% respecto al año anterior, y en comparables la cifra es de -2,1%, muy por debajo del resto del top 4. Eso sí, es el sexto trimestre de pérdidas, después de una racha de 10 años creciendo.

Se ha hablado bastante de los discounters (Mike Coupe sitúa el diferencial de precio con ellos ahora en un 10-15%, desde el 15-25% que había al principio de la guerra de los precios) pero no se ha valorado el progreso del proyecto con Netto, para abrir tiendas discount en el Reino Unido (están a punto de cerrar el primer año desde el anuncio del proyecto, con unas 10 tiendas abiertas en el centro de Inglaterra).

Online sigue creciendo a buen ritmo, y esperan una pequeña aceleración a partir del lanzamiento a nivel nacional del catálogo de la sección textil en breve, y del desarrollo del plan de los Click and Collect de alimentación (similar al Drive, tienen ya 20 supermercados habilitados y llegarán a 100 a fin de año). El crecimiento en el canal convenience es ahora más lento, con un 11% más de ventas y sólo 10 tiendas nuevas abiertas. Esperan cumplir el objetivo de 100 aperturas en un año, pero reconocen que cada vez es más difícil (o más caro) encontrar locales buenos para abrir tiendas en ellos (no lo dicen, pero seguramente el boom de construcción de bloques de pisos que estamos viviendo en Londres les ayude un poco).

Respecto a la guerra de precios, los suyos han bajado de media entre un 2 y un 2,5%, aunque las rebajas que ellos han aplicado en productos frescos y esenciales hayan sido superiores y en línea con sus competidores. Gracias a esto, reconoce, consiguen crecer en los parámetros con los que se conforman los retailers ahora: volumen, número de clientes, artículos por tiquet… y esperan que cuando se acabe la tendencia a reducir precios, consigan volver a crecer en ventas de forma relativamente fácil. Ya lo comentó en una las presentaciones pasadas: espera que a finales del ejercicio la guerra de precios ya esté superada.

Además de seguir trabajando para ver en qué referencias pueden seguir bajando de precio, este año tienen previsto darle un empuje a la calidad de sus productos de Marca Propia, renovando 3,000 de ellos para que sean de mayor calidad sin tocar el precio.

Los que han podido ver la presentación del CEO decían que transmitía cierto optimismo, y confianza en estar haciendo las cosas lo mejor posible, pero en un mercado en el que todos los que son como ellos pierden, ellos son los tuertos. Y la reacción de la City también ha sido algo optimista, con las acciones del retailer subiendo un 5% tras los anuncios. Sin embargo, hay unos cuantos inversores convencidos de lo contrario, que lo peor de Sainsbury’s está por llegar, y por eso el la empresa de la bolsa de Londres con mayor proporción de acciones en apuestas a corto (seguida por Morrisons a poca distancia).