Lidl: el descuento “social”.

Lidl acaba de anunciar un pequeño ejercicio de “gamificación” para estas navidades, con lo que espera ganar aún más relevancia en las redes sociales.

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Pulsar en la imagen para ver el vídeo de Lidl.

Durante las cuatro semanas antes de Navidad, cada lunes al punto de la mañana Lidl tuiteará sobre un producto. Los consumidores tienen hasta el día siguiente a las seis de la tarde para tuitear y compartir el tuit todo lo que quieran. Lidl entonces aplicará un descuento al producto, proporcional, dicen, al alcance en las redes sociales. Lo anunciará el miércoles y lo aplicará el sábado a los consumidores que vayan ese día a la tienda.

La primera semana tenemos langosta… que según como vaya el alcance, puede pasar de £5.99 a £2.99! Promete ser trending topic, y otro acierto más de Lidl para conectar con los consumidores.

Pero además, Lidl contesta a los que tuitean! Se pueden ver en su time line como va dando las gracias a los clientes que hacen mencion a la promoción.

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Tesco y el Metro de Londres

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El plan de abrir algunas líneas de metro en Londres las 24h del día llevaba años progresando, y finalmente esta semana se ha podido poner en marcha: por ahora un par de líneas (Central, la roja, y Victoria, la azul claro) van a circular 24 horas los fines de semana, y en breve se van a ir uniendo otras líneas.

Esto supone una oportunidad para Tesco, que se ha decidido a aprovecharla sin dejar pasar más tiempo. Al lado de todas las estaciones encontramos tiendas convenience, muy prácticas a la hora de salir del metro camino a casa y comprar algún ingrediente que nos falte, o un plato preparado y algo para beber y así preparar la cena en un santiamén. En un buen número de casos, son tiendas Tesco Express o Tesco Metro, cuyo horario habitual es de 6am a 11pm, las horas cuando hay tráfico de gente. Sin embargo, que el metro funcione 24 horas supondrá que habrá tráfico de personas también durante toda la noche, y Tesco ha decidido probar a abrir estas tiendas 24 horas, y así ver si puede rentabilizar esta nueva circunstancia. El primer fin de semana de apertura regalarán agua y zumo de naranja por la noche, en unos puestos dentro de las tiendas que llaman “Hydration Stations”, y que ya habían dispuesto en algunas tiendas los días de más calor.

Contrastando con esto, Tesco lleva un tiempo modificando los horarios de muchas de sus tiendas Extra, los hipermercados más grandes. En muchos casos estas tiendas también estaban abiertas 24h, pero entre que piensan que un número importante de actos de compra grandes que se realizaban por la noche se han trasladado al canal online, y los ajustes de plantilla en muchos centros, cada vez son menos las tiendas que están siempre abiertas.

Por ahora los demás no han reaccionado, y salvo las tiendas de gasolineras y algún supermercado aislado (recuerdo uno de The Coop en Trafalgar Sq, en pleno centro de Londres), pero seguramente el propio The Coop y Sainsbury’s, que también tiene un parque importante de tiendas convenience, anunciarán pronto algo en este sentido.

Los supermercados se llenan de cazadores de Pokémon.

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Morrisons, aprovechando la moda de los Pokémon

Apenas llevamos unos días con la App de Pokémon Go en el mercado, y ya las cadenas de supermercados están tratando de aprovechar la popularidad del juego para atraer clientes a las tiendas. En ellas se pueden cazar Pokémons, o encontrarte con un Pokégym, donde pelear contra otros jugadores. Tesco y Asda ya tienen Pokéstops y Pokégyms en varios de sus hipermercados, y seguro que atraen a más clientes que todas las iniciativas que han ido probando a lo largo de estos años.

Incluso Asda ha colgado carteles en sus tiendas advirtiendo de los peligros de mirar al móvil mientras se está en las tiendas, asegurando que no hace falta pelear por los Pokémon ya que en las tiendas hay suficientes para todos los jugadores, y pidiendo a los clientes que cuando cacen un Pokémon no se entusiasmen tanto como para molestar a los clientes que han ido al supermercado a comprar. Incluso te piden que si encuentras un Pikachu, se lo digas a un empleado de Asda, para que te feliciten por megafonía!

La locura ha empezado ya, y las cadenas, advertidas por lo que se ha visto estos días en los EEUU, han actuado rápido.

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Instrucciones en un Asda. Fotografía de Mercury Press.

 

 

Crear motivos.

Una de las tácticas que han utilizado las cadenas para escaparse un poco de la guerra de precios es el de la creación de eventos, que consiguen atraer a clientes a las tiendas y que gasten en productos que inicialmente no pensaban comprar, o que compren combinaciones de ellos.

La realeza británica no se escapa a esta moda, y con frecuencia sus celebraciones o lo que les suceda es aprovechado por las cadenas para ofrecer productos exclusivos y efímeros.

Estos días la ciudad de Londres se prepara para celebrar “The Patrons Lunch”, un picnic gigante en The Mall donde se esperan 10,000 personas para celebrar el cumpleaños de la Reina Isabel II y agradecerle los servicios que presta al Reino Unido y la Commonwealth.

Teniendo que ver con alimentación las cadenas no han dejado pasar la oportunidad de participar de alguna forma. Todas tienen productos especiales que sus clientes pueden comprar para celebrar el picnic en The Mall o en cualquier lugar donde estén, bocadillos, ensaladas y bebidas típicamente inglesas. El más divertido es Morrisons, con su vídeo de una actriz imitando a la Reina Isabel comprando en un Morrisons el bocadillo del picnic!

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La “reina” visita un Morrisons para comprarse su comida de picnic. Pulsar sobre la imagen para ver el vídeo que ha preparado Morrisons.

El próximo domingo será un día para emborracharse de patria y realeza, celebrando el cumpleaños de la monarca . Esperemos que no llueva.

 

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Asda - The Patrons Lunch
Bocadillo de Asda en forma de corona y con la receta del plato principal que se sirvió en el banquete de coronación de la Reina Isabel II.

Experimentos de Aldi: abren una tienda de vino en Londres.

Los discounters también se atreven con florituras que alimenten su buena reputación y les ayude a mantener el interés en ellos de los medios de comunicación.

Lidl ya abrió en el 2013 un restaurante pop up en Estocolmo, Dill, donde se podían degustar platos de la gastronomía local elaborados a partir de productos de Lidl. Y durante las Navidades del 2014 abrieron otro en Londres, que llamaron Deluxe, para presentar su MDD premium. En ambos casos, el secretismo rodeó los proyectos, y sólo después de haberlos abierto se reveló que eran acciones de marketing de Lidl.

Esta vez los de Aldi van con su marca por delante, y a partir de mañana, según nos cuenta el diario The Independent, van a abrir una tienda de vino en el conocido centro comercial de pop ups Box Park, que se encuentra en la zona de Shoreditch. La tienda como buen pop up, va a ser efímera, apenas estará abierta tres días coincidiendo con la London Wine Week. La tienda contará con un sommelier, que te permitirá probar los vinos antes de comprarlos, y en ella se celebrarán cursos de cata de vino y maridaje con quesos, toda una experiencia gourmet low cost.

La sección de vino es una de las últimas que los discounter han afinado para captar más gasto de los clientes que ya les visitan. Por ejemplo durante el 2015, las ventas de vino en Lidl crecieron un 38%, y tiene de forma habitual unas 250 referencias. Y tratan la sección de la misma forma que sus competidores : ofreciendo vinos ingleses, renovando el surtido con las estaciones (ahora en primavera han incorporado casi 60 nuevas referencias), con mucha información en los libritos que hay en los puntos de venta, y explicando mucho los premios y reconocimientos de los vinos.

Por su parte, Aldi también renovó con intensidad la categoría durante el año pasado, aunque crece a mucho menos ritmo que en Lidl, y le ha dado aún más protagonismo al estrenar su tienda online con vinos hace apenas unos meses. Además este año les han coronado como mejor supermercado en los premios Drink Retailing Awards, superando a Waitrose. Con esta acción, sin duda, busca reforzar más su nombre en la categoría, alcanzando otro tipo de clientes que no viven cerca de sus tiendas, pero que ahora podrán probar sus vinos y comprarlos online.

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El nuevo servicio de Ocado (para inocentes).

Como cada 1º de Abril, la celebración del día de los inocentes en el Reino Unido llena la prensa y las redes sociales de anuncios graciosos.

Este año la de Ocado me ha parecido la más divertida: la presentación de su nuevo servicio de “degustación” de los productos que compras. Cuando acabas la compra, puedes seleccionar la opción de “Taste Tested”, y los expertos en el almacén de Ocado probarán todos los productos que has comprado para asegurarse que están como al cliente le gustan. Una buena forma de superar barreras de la compra online!

Ocado Taste Tested

Pounland se estrena en la publicidad televisiva.

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Ayer lo anunciaba su directora de marketing Pavan Riyat-Ward en la revista marketing week: inspirados por Lidl y su campaña de las sorpresas, Poundland va a emitir un anuncio navideño durante las semanas previas a la Navidad, tal y como hacen la mayoría de cadenas de supermercados.

El anuncio mostrará a una familia celebrando la Navidad con varios productos de Poundland (decoraciones navideñas, pequeños regalos, etc), y trata de mostrar a los espectadores que la relación calidad precio de Poundland es elevada, y en las tiendas puedes encontrar productos de una calidad que no esperas a precios tan bajos.

La emisión no va a ser nacional, sólo en una zona del país, y esperan a partir del 2016 ya hacer campañas nacionales. Hasta apenas un año, cuando empezaron a publicar anuncios en prensa escrita, Pounland había confiado en el boca a oreja para llevar más clientes a las tiendas.

Detalles de Waitrose.

Una de las acciones más impactantes de Waitrose es el ofrecer un café diario gratuíto a los miembros de su club de fidelización, myWaitrose. Sí, un café gratis, sin tener que comprar nada. Se ha hablado mucho de lo que les cuesta esta medida, y que muchos clientes entran y salen con un café sin haber comprado nada en la tienda, pero desde Waitrose han defendido que esta oferta atrae a muchísimos clientes a las tiendas, y que a pesar de esto, les resulta muy positiva.

Pero Waitrose siempre va más allá, y sus niveles de servicio suelen ser insuperables. En esta tienda, no sólo ofrecen el café gratis habitual de todas las tiendas, si no que además, te lo puedes tomar con leche de soja! Mientras en muchos sitios te cobran un suplemento, en Waitrose han pensado que si el café es gratis, es gratis para todos.

Cafetera de Waitrose con bric de Leche de Soja.
Cafetera de Waitrose con bric de Leche de Soja.
Al entrar en los supermercados Waitrose te encuentras la cafetera.
Al entrar en los supermercados Waitrose te encuentras la cafetera.

1 de Abril 2015. El día que los supermercados cuentan mentiras.

El día de los inocentes en el Reino Unido es el 1 de Abril. Se hacen muchas bromas a través de los medios de comunicación, y los supermercados también se apuntan a tratar de arrancar sonrisas a los clientes.

Tesco anunció que en los supermercados ponía camas elásticas para facilitar la compra.
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Sainsbury's respondía a las necesidades de los clientes más pasteleros, con huevos sin yemas.
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The Coop lanza un smart watch invisible.
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Aldi anuncia su alianza con Swarovski para lanzar versiones premium de algunos de sus productos.
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Lidl ofrece a sus clientes cupones que en vez de descuento hacen que los productos sean más caros.
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