Waitrose: fidelizar con experiencias.

La idea que la línea entre supermercados y restaurantes se va difuminando no es muy nueva, pero parece lejos de estar agotada y seguimos viendo nuevos desarrollos. Esta vez es Waitrose, el retailer premium que tiene como objetivo atender al nicho de clientes foodies con medio/alto poder adquisitivo. Fotografía Waitrose Waitrose ya tiene un buen … Sigue leyendo Waitrose: fidelizar con experiencias.

Waitrose: nuestro programa de fidelización es muy complicado.

Según la web HotUKDeals, Waitrose está a punto de acabar con una de sus iniciativas de fidelización más rompedoras: el pick your own. Cuando Waitrose introdujo su tarjeta de fidelización myWaitrose rompió con el resto de programas que tenían las demás cadenas de supermercados del país, al introducir un concepto distinto a lo que ofrecían … Sigue leyendo Waitrose: nuestro programa de fidelización es muy complicado.

Waitrose cambia las normas de su club de fidelización.

Lo que han sido un par de iniciativas que les han resultado muy efectivas para atraer clientes a las tiendas ahora que las quieren retirar sufren de mala prensa. Desde hace unas semanas que han cambiado la mecánica de la promoción del periódico gratis. Antes con comprar productos por un valor de £5 el periódico te … Sigue leyendo Waitrose cambia las normas de su club de fidelización.

Tesco: su nuevo programa de fidelización te da regalos si eres un prescriptor 2.0

El nuevo programa de fidelización de Tesco está más vinculado a las palabras que a las transacciones. Se llama The Orchard, y ofrece a las personas que se adhieran una nueva forma de ganar puntos de fidelización: siendo prescriptores. Tesco inicia un programa, por ejemplo ahora con las fresas, frambuesas, etc, y ofrece a sus miembros … Sigue leyendo Tesco: su nuevo programa de fidelización te da regalos si eres un prescriptor 2.0

Morrisons se estrena con la fidelización

Los programas de fidelización parecen imprescindibles en el gran consumo británico. A ellos se les atribuye parte del éxito de Tesco en los 90 y de Sainsbury's en estos últimos años. Morrisons, cuarto supermercado en volumen de ventas en el Reino Unido, no había considerado tener un programa de fidelización hasta que anunció en enero … Sigue leyendo Morrisons se estrena con la fidelización

Lidl, también ganador en Facebook

Adjunto aquí una infografía de la empresa Social Bakers con las cifras de la huella de varios retailers europeos en facebook. Ciertamente, el resultado de Lidl es fascinante, al superar ampliamente a los líderes de la distribución europea, Carrefour y Tesco (es más, prácticamente tiene los mismos seguidores en facebook que Tesco y Carrefour juntos!). … Sigue leyendo Lidl, también ganador en Facebook

Sainsbury’s nos cuenta cómo se van a comportar sus clientes estas Navidades

Todos los retailers tienen sus propios paneles de consumidores, más o menos grandes, y en este caso Sainsbury's nos desvela el resultado de su análisis de datos de compra de sus 23 millones de clientes y un panel de 2,000 adultos para ver cómo se van a comportar estas Navidades. Según sus observaciones, los británicos … Sigue leyendo Sainsbury’s nos cuenta cómo se van a comportar sus clientes estas Navidades

Están todos temblando! Lidl se pone las pilas en UK.

Os resumo aquí cuatro puntos básicos de la entrevista que le realizó la revista The Grocer a Ronny Gottschlich, el director general de Lidl en UK: Están creciendo mucho más que el mercado, a un ritmo del anual del 13% (octubre 2012 vs 2013), a pesar que su ritmo de aperturas sea la mitad del deseado. … Sigue leyendo Están todos temblando! Lidl se pone las pilas en UK.