Gran Consumo UK: poca actividad alrededor de los pagos sin efectivo.

Desde el 2015, los pagos en las tiendas británicas son mayoritariamente con móvil o tarjeta, y el efectivo va perdiendo cuota de forma constante (42% de los pagos en 2016). El mercado de gran consumo suele innovar en muchos aspectos, pero en la de pagos móviles y sin efectivo parece ir algo más lento que en otros países como China, la India, Suecia o Canadá, según The Grocer, y tampoco tenemos ninguna iniciativa tremendamente mediatica como puede ser Amazon Go.

El avance de estos medios de pago va avanzando, y se pueden ver nuevas iniciativas de los principales supermercados y otros agentes. Llevamos ya un par de años con tiendas sin efectivo (Waitrose ha sido el pionero) o sin cajas de autocobro que acepten efectivo.

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Fotografía de The Coop.

La más llamativa seguramente será la de Costcutter y FingoPay. Mediante la tecnología de FingoPay los clientes de una de las tiendas Costcutter en una universidad de Londres pueden pagar con una huella biométrica (poniendo el dedo en un dispositivo) que permite identificar a la persona, y a la que se ha asociado una tarjeta de pago. Las que tienen más potencial son las de Waitrose, Sainsbury’s y Tesco, que ofrecen pagos por App. Las dos primeras cadenas tienen Apps que permiten escanear el producto en la tienda (en las tiendas piloto por ahora) y pagar directamente en la App, sin tener que pasar por caja, casi casi una experiencia similar a la tienda de Amazon pero escaneando tú mismo los productos. Tesco, tras haber realizado varias pruebas en tiendas convenience, finalmente lanzó el año pasado Pay+ (que sustituye a PayQwiq), y que viene a funcionar como el Apple o Android Pay, pero escaneando el QR del teléfono en la caja. Las ventajas es que puedes pagar hasta £250, puedes usar los cupones almacenados en el App y ganas puntos de fidelización. Además ya está implantado en la gran mayoría de las tiendas de Tesco, pero no parece que se use mucho.

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Es curioso ver como los supermercados van algo lentos en esto y necesitarán invertir más, pensando en que parece que los clientes ven ventajas a estos sistemas y quieren seguir viendo mejoras. WorldPay publica cada año un informe muy interesante sobre la cuestión, que muestra como cada vez es menos la cantidad de dinero en efectivo que llevamos, y como vamos confiando más en los pagos contacless. También va creciendo el uso del pago por móvil (sobre todo en los más jóvenes) y se desean beneficios del tipo escanear y pagar en la tienda o enviar los recibos por email en vez de obtenerlo impreso.

Cada vez hay también más Apps independientes que ofrecen medios de pago. Un par que están ganando popularidad en UK son Mishi Pay y Colu. La primera permite escanear la compra en varios retailers textiles y de otros productos, y pagar directamente en la App. La segunda es un monedero electrónico donde tienes que poner dinero desde tu tarjeta, y te permite pagar en muchos comercios independientes de forma bastante sencilla y con el atractivo de recibir dinero para premiar el uso. Y también van apareciendo tiendas donde sólo se aceptan pagos por tarjeta, como por ejemplo las hamburgueserías Vurger, la cadena de fast casual Tossed, aunque es algo más popular en los Estados Unidos, con ejemplos como Starbucks y Shake Shack.

En Suecia los pagos en efectivo suponen el 2% de las transacciones en la actualidad, y en el Reino Unido según el lobby bancario UK Finance todavía se utilizará en el 20% de las transacciones el 2020. El fin del efectivo está lejos en UK, pero se va acercando, y esperemos que los líderes del gran consumo aceleren los desarrollos.

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Sainsbury’s se acerca a la experiencia Amazon Go.

Antes estas noticias siempre las protagonizaba Tesco, que bajo la dirección de su anterior CEO estaba obsesionado por ser el líder en la incorporación de tecnología para hacer la experiencia de compra más rápida y agradable.

Las demás cadenas van por detrás de Tesco, claramente, pero Sainsbury’s es seguramente la que más cerca está y más novedades está introduciendo. La compra de Argos ya fue una apuesta clarísima por la omnicanalidad.

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Fotografía de Sainsbury’s.

Ahora presentan una nueva App que, por ahora solamente en una tienda, va a permitir a los clientes escanear los productos en su teléfono y pagar directamente allí, sin pasar por caja. Por ahora, sólo los productos de la promoción de la comida (un bocadillo o ensalada, un snack y una bebida por £3) están disponibles, pero seguramente si el piloto es satisfactorio, se amplie el surtido.

Tiene todo el sentido del mundo porque a la hora del almuerzo se suele acumular mucha gente en las tiendas, y el poder pagar rápido.

No es exactamente la misma experiencia que la que hemos visto en los vídeos de Amazon Go, pero ya anda cerca…

Target le roba a Tesco el director de Tecnología

En UK que los profesionales cambien de empresa con frecuencia es algo habitual, y que se vayan a la competencia tampoco es raro. Ahora se habla de Alan Leighton que puede volver a liderar un proyecto de gran consumo al frente de The Cooperative, después de su paso por Loblaws y Asda. Pero hay muchos ejemplos más, como Marc Bolland, CEO de Marks & Spencer después de haberlo sido en Morrisons, o Mike Coupe, actual CEO de Sainsbury’s que antes tuvo puestos de responsabilidad en Tesco y Asda.

Sin embargo, algunos movimientos destacan por el impacto que puedan tener en la empresa que el directivo deja. Se ha anunciado hace poco que el CIO de Tesco, Mike McNamara deja la empresa y ficha por Target en los Estados Unidos. Y es algo preocupante porque Tesco ya ha perdido en estos últimos años mucho talento en retail por la purga que realizó el CEO anterior para librarse de la guardia de Sir Terry Lehay, y además McNamara ha sido una persona fundamental en el empuje que ha dado Tesco a la utilización de tecnología en estos últimos años. No sólo ha introducido muchas mejoras en sistemas internos y logística (los almacenes automatizados para los pedidos online, o la gestión de rutas de entrega) si no también de cara al público, para mejorar la experiencia de compra o bien para la utilización de herramientas promocionales como pantallas en tiendas, etc, que seguramente logran que Tesco esté un poco por delante que sus competidores en esta cuestión de la tecnología.

Mike McNamara explicando algunas de las innovaciones que Tesco planeaba introducir en las tiendas hace dos años.

El reto de Tesco: eres capaz de entrar, comprar, pagar y salir de la tienda en 30 segundos?

Esta mañana Tesco está probando en una de sus tiendas clas pulseras de Barclays que te permiten pagar pequeñas compras. Una nueva versión de la tecnología NFC aplicada a medios de pago que tiene como objetivo la comodidad del uso del producto por parte del usuario.

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El test es fantástico: compra el almuerzo en menos de treinta segundos, pasando por el pasillo donde están los componentes del meal deal (las ofertas de almuerzo llamadas meal deal suelen ofrecer tres productos por un precio fijo, un bocadillo o ensalada, una bebida y un snack o postre) y utilizando tu pulsera de pago antes de salir de la tienda.

Fuente Tesco
Fuente Tesco

Barclays tiene puestas muchas expectativas en este producto, que es muy similar a una tarjeta monedero, y espera que en el próximo año ya se pueda pagar en 300,000 establecimientos en todo el Reino Unido (entre tiendas y estaciones de metro, tren, autobús, etc), donde los compradores podrán realizar sus pagos de menos de £20 de forma fácil.

Fuente Barclays
Fuente Barclays