Selfridges se empapa de espíritu navideño

Selfridges es un retailer de lujo, y ofrece una gran cantidad de servicios exclusivos para sus clientes, a cada cual más selecto. El servicio de asistentes de compra es bastante tradicional, e incluso lo puedes reservar online.

Lo divertido es la transformación del servicio en Navidades… se llama Elfdridges, los Elfos de Selfridges, que te ayudan con los regalos de Papá Noel para tus familiares… me gustaría ver pronto como van a ir vestidos estos elfos!

Selfridges - Elfridges

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Sainsbury’s adelanta a Asda

Las cifras de cuota que Nielsen publica periódicamente en esta ocasión nos han deparado una sorpresa: Asda cede la segunda plaza en el ranking del retail británico en favor de Sainsbury’s. La diferencia es ajustada, un 16.6% por un 16.4%, pero suficiente. El líder, Tesco, tiene un 29.5%
Sainsbury’s ha sido tradicionalmente el líder del retail en el Reino Unido: el más innovador, el más apreciado por los clientes, y el que más vendía. Sin embargo, la máquina se atascó, y gracias al impulso que tomó Tesco hace unos 20 años perdió el liderazgo, y unos años más tarde, incluso la segunda plaza en favor de Asda.
Desde hace unos ocho años, Sainsbury’s viene presentando resultados trimestrales positivos de forma consecutiva, y ha ido acercándose a Asda hasta que por fin, le ha superado en la cuota que mide Nielsen.
Fuente Sainsbury’s
¿Qué hace Sainsbury’s mejor que Asda?
Asda y Sainsbury’s hace unos años tenían un parque parecido, fundamentalmente hipermercados y grandes tiendas en las afueras de las ciudades. Sin embargo, hace 10 años Sainsbury’s e embarcó junto con Tesco en la carrera por el convenience, abriendo de forma indiscriminada pequeñas tiendas urbanas y que ha sabido integrar perfectamente con el comercio online, siendo el supermercado que más apostó por habilitar estas tiendas como puntos de recogida (el llamado click and collect). En el pastel de ventas interno, Sainsbury’s pierde ventas de hipermercados, como Asda, por lo que parece que la apuesta por online y convenience se hizo muy a tiempo y de forma acertadísima.
Asda no ha sabido acertar con varios de sus desarrollos recientes, como por ejemplo el convenience. Compró una cadena de supermercados de proximidad (Netto), pero no tiene verdadero convenience (salvo un par de pilotos de tiendas en gasolineras, pero que no se pueden considerar supermercados). En online su suerte es mejor (incluso tan bueno que hasta tienen una línea de negocio de atender el negocio de HORECA), y con las nuevas iniciativas (por ejemplo abrir tiendas exclusivamente de click and collect urbanas, o la entrega el mismo día de la realización del pedido) parece que mantendrá el crecimiento. Suele realizar promociones en el precio de la gasolina muy agresivas, y eso les ayuda a llevar clientes a las tiendas, pero no logra fidelizarlos.
Sainsbury’s ha desarrollado la oferta non-food en los últimos años, de la que tenía una representación básica. La ropa, con la marca TU, es una categoría que goza de muy buena aceptación por los clientes, no sólo por la prescripción de celebridades, si no por unos puntos de venta agradables y ordenados.  Asda es un supermercado con mucha más experiencia en este campo, donde su marca George tiene tanto reconocimiento que incluso Asda llegó a abrir hace años tiendas sólo de ropa (como ahora está haciendo Tesco). Aunque de cara a los cómputos de cuota, al no tener Sainsbury’s una presencia consolidada en esta categoría, le es más fácil crecer que a Asda.
Asda tiene que pelear duramente por la percepción del precio. De los supermercados de ámbito universal, es el que mayor foco en el precio tiene, pero la aparición de los low cost como Aldi y Lidl, y sobretodo los de precio unitario, le están quitando clientes. Tiene varias iniciativas para reforzar su imagen de precio, pero ninguna le está dando resultado y sigue perdiendo clientes. La renovación de su MDD y el desarrollo de una gama premium con el objetivo de captar algunos clientes de presupuestos ajustados pero que solían comprar en retailers algo más premium tampoco parece que les permita lanzar cohetes.
Sin embargo Sainsbury’s sí que ha conseguido cambiar la percepción que tienen los clientes de la enseña. Era un supermercado caro, y con una muy buena estrategia de comunicación, promociones originales, y una MDD impecable ahora son vistos como el supermercado que ofrece valor y valores, algo muy apreciado por los consumidores de esta crisis económica.
¿Cómo van a evolucionar los dos retailers?
Los éxitos de Sainsbury’s parece que todavía tienen recorrido. Todavía no han alcanzado su plenitud en non-food, y ahora parece que va a cambiar el modelo de la cadena de suministro online (va a empezar a construir almacenes de preparación de pedidos, los llamados dark stores), y la carrera por abrir tiendas convenience se ha intensificado. Pero seguramente lo mejor es el haber encontrado un equipo directivo de mucha calidad y estabilidad. Liderados por Justin King, salvo por los cambios que ha habido en marketing, el resto son gente que lleva muchos años en la casa, y de los que se hablan maravillas.
De Asda sorprende que no haya sabido aprovechar las corrientes a favor de la crisis, los consumidores al verse con menor renta para gastar en vez de fijarse en Asda han ido a otros supermercados como los Aldi, Lidl, y Poundlands… y eso a pesar de su fuertísima comunicación en precio (propia de Wal*mart, por cierto). Sin emgargo Asda cuenta con el apoyo de Wal*Mart, que por algo es el primer retailer del mundo, por lo que nunca se está seguro de que haya dicho su última palabra en esta pelea por el segundo puesto, y seguro que no para de intentarlo.

Tesco: comunicación de alta densidad

 

En Tesco hay que utilizar cada centímetro cuadrado de la tienda para comunicar algo! No puede quedar nada vacio.

Aquí anuncian en las paredes de la escalera mecánica la cafetería que está en la planta de arriba. Las palabras son sugerentes, pero lo mejor es que a medida que vas subiendo oyes el ruido de la cafetera haciendo los cafés expresso, y hueles a buen café! Hay una mayor invitación a tomarte un café que eso? Desde luego, mucho mayor que las pancartas que te acompañan al subir…

 

Tesco Price Promise llega a Irlanda, y compara precios con Aldi y Lidl

Tesco - Irish price promise
Fuente Tesco

Tesco exporta en muchas ocasiones sus desarrollos en UK a otros mercados. Lo estamos viendo con el comercio online, abriendo recientemente en muchos mercados, y ahora le toca a la garantía de precio, que llega a Irlanda.

Esta iniciativa se lanzó en UK el mes de marzo, y se trata de una garantía de ser más barato que sus competidores en cestas comparables (marcas, MDD, y frescos). Y ahora Tesco lanza una propuesta similar en Irlanda, pero con leves diferencias.

La primera es que no se compara con otros supermercados similares a él. Mientras en el Reino Unido se compara con Sainsbury’s, Asda y Morrisons, aquí lo hace con los low cost, Aldi y Lidl, mucho más importantes en el mercado irlandés que en el británico. Según The Irish Independent, los productos incluidos en la promesa de precio son unos 1,400, que suponen el 60% de las ventas de Tesco en Irlanda. El objetivo es conseguir convencer a sus clientes de que los productos básicos no son más caros en Tesco que en Aldi o Lidl.

Los productos son principalmente MDD, que se comparan según unos ciertos criterios, y el mecanismo es el mismo, un número mínimo de unidades compradas, se comprara el precio y si la compra resulta más barata en un discounter, Tesco te entrega un cupón de descuento para la siguiente compra.

Los analistas no esperan un gran resultado de esta iniciativa. Mirando el resultado de la misma en UK, tampoco parece que haya conseguido cambiar la suerte de Tesco, que sigue perdiendo cuota y volumen, y luego, comparar tus precios con los discounters puede ser bueno para tu percepción de precio, pero hace polvo tus márgenes.  No se cree que Tesco pueda mantenerla mucho tiempo.

 

Toma email! “Cheaper than Tesco with your myWaitose card”

Pues si, ahora resulta que Waitrose es más barato que Tesco!

Waitrose - cheaper than TescoEsto parece un partido de tenis. La semana pasada Tesco relanzaba a bombo y platillo su marca finest*, la MDD de categoría premium. Claramente, es una gama que ayuda a atraer clientes de supermercados premium.

Unos días después, Waitrose (que todo lo que hace con la tarjeta de fidelización la verdad es que es peculiar) lanza esta promoción, un 10% de descuento en algunas marcas para clientes.

¿Cuáles serán los siguientes pasos?

 

Después de Cenar: Móvil + Sofá = Venta online (casi siempre…)

El domingo a las 8 en punto Asda me envíaba este email. Me recomienda que me ponga cómodo en el sofá y eche un vistazo en su tienda online.

El mail está lleno de tópicos, desde el “tiempo para mí”, la hora a la que se envía, etc. Después de cenar es una de las horas con mayor ventas online del día, cuando los consumidores están acabando el día y se sientan en el sofá a ver un poco la tele. Y por si no lo hicieran muchos ya por iniciativa propia, Asda les propone visitar su web…

Asda - snuggle up