Tesco: el día de la madre

Los lectores que sigan mis cuentas de twitter o tumblr ya habrán visto algunos otros ejemplos de lo que ha preparado Tesco para el día de la madre, que se celebra hoy en el Reino Unido. Aquí pongo un par, entre curiosos y humorísticos. El primero, de una gasolinera que me parece una buena sorpresa. El segundo, la cabecera de frescos, que me deja perplejo sobre la conveniencia de regalarle un repollo a tu madre.

Fuente Tesco

 

Premium y Low cost, de la mano.

Hoy he recibido un mail de Liberty con ofertas. Liberty es uno de los grandes almacenes más antiguos y exclusivos de Londres, muy famoso por los diseños de sus telas y por estar en un edificio con un encanto especial.

Me ha sorprendido el lenguaje: oferta Pay Day, del día de paga, como si los clientes de Liberty estuvieran pendientes del día de la paga para poder hacer gastos… Es parecido a algunas de las ofertas de Morrisons… cuyos clientes sí que lo están.

Y es que en UK, Premium y Low Cost van de la mano. Los dos segmentos crecen, y comparten unos cuantos clientes practicantes de la compra inteligente.

Fuente Morrisons

Los aliens invaden Londres, de la mano de Pepsi

Una divertida broma de Pepsi, que instaló un dispositivo de realidad aumentada en una parada de autobús en New Oxford St, para sorprender, y asustar un poco, a los que esperaban en ella.

La campaña lleva el hastag #LiveForNow que como en otras ocasiones, parece más usado por consultores y expertos en marketing que por los propios consumidores…

Visto en https://plus.google.com/u/0/+EmilSerrano/about

 

BHS Food: un nuevo supermercado en el país

Y liderado por una de las personalidades más respetadas del retail en el Reino Unido, Sir Philip Green.

Hace unos días Arcadia Group anunciaba que iba a inaugurar una nueva enseña de supermercados de conveniencia, inaugurando de forma inmediata dos en dos ciudades inglesas. Las tiendas iban a estar dentro de los grandes almacenes BHS, iban a tener un posicionamiento de precio (dicen que pueden llegar a  tener un diferencial de precio de un 10% menor con respecto a Tesco) y tienen previsto abrir unas 140 tiendas.

Parece que con lo complicado que está el mercado sea muy aventurado invertir ahora en un nuevo supermercado, pero esta iniciativa tiene varios puntos a favor:

– El comercio online libera espacio en las tiendas, y los grandes almacenes ya no tienen que llevar tantas referencias ni tener tantas existencias en la tienda, que pueden llevarse fácilmente desde el almacen a casa del cliente, por ejemplo. Y el espacio libre, hay que rentabilizarlo.

– La compra de alimentación es mucho más frecuente que la de los productos en grandes almacenes, por lo que estas tiendas ayudarán a que haya más tráfico en los BHS

– La historia: BHS es una marca muy reconocida y tradicional del Reino Unido, y de hecho ya en los años 20 cuando inauguraron el primer BHS ya tenía una cafetería y una sección de alimentación, siendo pioneros en esto en el Reino Unido.

– Sir Phillip Green es una personalidad del retail muy respetada. Aunque no se pueda ver clara la viabilidad del negocio, el echo de ser liderada por él hace que se le de más importancia y aumenten las probabilidades de éxito.

El grupo Arcadia se compone de varias enseñas de ropa, y a partir de ahora, tendrá otra de alimentación. Fuente Arcadia.

Los problemas de Sainsbury’s tienen mucho que ver con el éxito de los discounters.

El que finalmente hasta Sainsbury’s haya dejado de seguir creciendo en ventas trimestre tras trimestre ha generado una serie de reflexiones sobre el modelo del gran consumo bastante interesantes. Se dice que en UK los canales a los que se debía prestar atención son el convenience y el online, por ser los que más crecen. Sin embargo, los mejores supermercados pueden alcanzar crecimientos del 20% en convenience, por ejemplo, por un amplio proceso de aperturas de tiendas. Sin embargo, los que más están creciendo de forma continua son los discounters, Aldi supera el 30% y Lidl casi llega al 20%, sin tener ninguno de ellos una propuesta online o convenience.

La guerra de precios y la inversión en reducirlos va a recortar los márgenes del Top 4 (Tesco, Asda, Sainsbury’s y Morrisons) sin que esto vaya a afectar mucho a los discounters, que parecen haber fidelizado a sus clientes (ahora hacen la compra completa en el discounter, y lo que no encuentran lo van a buscar a un supermercado no low cost). No parece problable tampoco que ningún retailer pueda construir ahora una imagen favorable de precio a base de bajarlos, sino más bien al contrario, tal y como ha hecho Sainsbury’s.

Y por otro lado, los avances en el convenience y online van a dejar más desiertos todavía los grandes hipermercados, que no consiguen encontrar la clave para atraer a los clientes (a pesar de los grandes esfuerzos de Tesco).

Los consumidores ahora tienen muchas formas de informarse y conocen muy bien las ofertas y los precios finales de cualquier tienda, y adónde acudir a comprar determinados productos favorables por su relación calidad / precio. Las propuestas de los supermercados, con mucho surtido y ofertas que complican saber qué precio vas a pagar por los productos también parecen alejar a los clientes que ahora buscan la simplicidad y la conveniencia de las compras rápidas.

Los discounters no han invertido en precio. Está en su ADN y ya lo hacen cada día. Han trabajado para atraer a otros tipos de clientes y en que los que van a sus tiendas compren más, por lo que han desarrollado unas secciones de frescos bastante completas, e incorporado algunas marcas y productos premium en su surtido, aunque sea de forma temporal. Y también han trabajado muchísimo la comunicación. No se suelen escuchar quejas sobre como se tratan a los empleados de los proveedores de Lidl, o sobre las políticas de comercio justo de Aldi.

La guerra de precios que se ha desatado no parece que vaya a sumar cero, nadie atraerá más clientes, pero sí que se reducirán los tiquets. Lo único que puede pasar es que alguno de los grandes supermercados no pueda aguantar el tirón, y acabe en manos de los demás, con el consiguiente aumento de la concentración del sector.

 

El negocio de farmacias de The Co-Operative objeto del deseo de los retailers.

Fuente The Co-Operative

The Co-operative, el principal grupo cooperativo del país y quinto distribuidor del país todavía está digiriendo la compra de Somerfield hace unos años, y su poca preparación para la afrontar el cambio de hábitos de los consumidores.

El grupo está en proceso de venta de negocios, desde sus granjas a su banco y su cadena de farmacias, una de las principales del país con 650 establecimientos. Tiene que financiar todavía la compra de Somerfield, el agujero financiero de su banco, y también necesitan dinero para financiar un ambicioso proceso de expansión de sus tiendas convenience, de las que quiere abrir 1000 más en los próximos años.

Todos los distribuidores están interesados en la compra por motivos obvios: es un negocio en el que tienen una cierta presencia pero no demasiada, el grupo de tiendas es bastante elevado, y podrían aprovechar  muchísimas sinergias y vender en las farmacias sus productos de cosmética, belleza y por qué no, su gama de MDD para el segmento de salud.

Tesco cuenta con una farmacia fuera de sus tiendas, un piloto en Londres, y luego algunas secciones de nutrición avanzada, donde se venden complementos alimentarios, vitaminas, etc. Sasinbury’s es el operador que más a avanzado en este campo, al gestionar ellos directamente las farmacias de algunos hospitales británicos.

El proceso de compra todavía se encuentra en un estado muy preliminar, y aunque está clara la urgencia de The Co-operative por vender, la mayoría de los socios está en contra de esta medida, por lo que posiblemente la solución tarde en llegar. La empresa que acabe comprando el negocio sin duda adquirirá una posición envidiable en este mercado.

 

UK – se adelantan los productos de la temporada primaveral

El poco frío que ha hecho este invierno, con un elevado número de horas de sol a partir del fin de enero, junto con las temperaturas bastante templadas de marzo han contribuido a que la temporada de muchos de las frutas y hortalizas típicos de primavera se adelante.

Los primeros en llevar fresas inglesas a las tiendas parecen haber sido Tesco, que apenas habían pasado diez días de marzo y ya tenían en sus tiendas fresas cultivadas en el sur de Inglaterra, en Chichester.

Pero no queda allí la cosa, naturalmente. Marks and Spencer anuncia que ya ha empezado a vender espárragos ingleses, a pesar que la temporada no solía empezar hasta finales de marzo. Y también, otra de las grandes protagonistas de la primavera son las patatas de Jersey. Cada año hacen concursos, o bien organizan un evento en alguna tienda cuando las primeras patatas de la temporada llegan al punto de venta. Nos explican en su cuenta de Twitter que ya están los productos a punto, por lo que pronto tendremos noticias suyas.

Tesco admite que se ha equivocado…

… de vaca. Y ciertamente, desde hace un buen tiempo, pero nadie se había dado cuenta hasta ahora.

Desde el año pasado con la crisis de la carne de caballo Tesco plantó unos cuantos carteles en sus tiendas, con fotografías de agricultores, campos, productos, ganaderos… y vacas pastando. Al lado de las vacas ponía que vivían felices y por eso la leche estaba tan bien. Ahora utiliza la misma foto para explicar el cambio de precio de la leche… y resulta que son vacas de carne, que no se utilizan para la producción de leche!

Algunos clientes de Tesco se lo han hecho ver así en las redes sociales. Las vacas se ve son Hereford, típicamente de carne, por lo que Tesco, si quiere hacer honor de la transparencia y sensibilidad hacia los clientes que dice tener, tendrá que cambiar los carteles.

Tesco: primeros proyectos liderados por jefes de tiendas.

Tesco está inmerso en una continua revisión de su proposición para hipermercados, y todo puede cambiar con tal de atraer más clientes. En el último año ha comprado negocios de restauración como Giraffe, Harris + Hoole, de panadería como Euphorium Bakery, para incluirlos en sus tiendas, o ha llegado a acuerdos con otros negocios para que utilicen el espacio que les sobra en las tiendas y abran negocios como gimnasios o tiendas de productos de deporte.

Ahora se hace pública otra iniciativa curiosa, que parte directamente del jefe de tienda de uno de estos hipermercados. A partir de ahora, Tesco competirá con Pizza Hut y Domino Pizza, vendiendo pizzas y entregándolas a domicilio.

¿Funcionará la iniciativa? Parece algo alejada de las anteriores, que tienen como objetivo llevar a la gente a la tienda, por lo que está por ver el resultado final de esto.

Fuente Tesco

J Sainsbury’s plc. Resultados Q4 2013/14

Sainsbury’s ha abierto casi 100 tiendas de conveniencia este año. Fuente Sainsbury’s

Después de esquivar por los pelos la caída de ventas en el anterior trimestre, esta vez Sainsbury’s no ha podido escapar de la tónica general de los otros tres líderes del mercado, Tesco, Asda y Morrisons, que pierden ventas que se trasladan a los discounters.

Los datos que rompen la racha de 10 años de crecimiento continuos son una pérdida del 1% en ventas, y de un 3,1% en ventas comparables (sin VAT ni gasolina). Sin embargo… los números son objetivos, pero muy matizables y en Sainsbury’s no están preocupados para nada, porque piensan que van en la buena dirección, y han anunciado algún elemento positivo que hará que las próximas cifras sean mucho mejores.

Lo que les afecta a todos es la situación del mercado. El bien hacer de los discounters está quitando clientes a todos, porque Aldi y Lidl se han convertido en una alternativa al Top 4 para la compra completa. Y las familias inglesas, a pesar de las continuas noticias de recuperación económica, no acaban de ver que mejore de forma significativa su capacidad de gasto, por lo que las estrategías de lo que se llama “compra inteligente” están más presentes que nunca.

Y comparando este periodo con el mismo del año anterior, hay que tener también en cuenta un par de factores: la inflación ahora es mucho más moderada que antes, y algunos eventos como Semana Santa o el día de la Madre cayeron en este periodo el año anterior pero no en este, con el consecuente descenso de ventas de los productos especiales para estos eventos.

También Sainsbury’s se comparaba con un trimestre que fue excepcionalmente bueno para ellos. La crisis de los productos adulterados con carne de caballo no les afectó prácticamente, dejando mucho más maltrechas las reputaciones de Asda y Tesco.  Y además, ellos al ser vistos como un supermercado generalista de un nivel algo más elevado de calidad, algunos clientes se decidieron por acudir a ellos buscando una cierta garantía.

El canal convenience ha crecido un 15%, en el mismo orden que otros trimestres, y el canal online tan sólo un 6%. Esto se debe a que han dejado de promocionarlo desde finales de la Navidad, y están utilizando los recursos en una mejora de la web transaccional, que se presentará en Abril. Por lo tanto, entre la mejora en la web y la promoción que harán de ella, se espera que el online recupere el crecimiento perdido en esta ocasión.

Este periodo no recoge los efectos de la guerra de precios que desató Tesco hace un par de semanas. Sin embargo, para Sainsbury’s esto se ve como una oportunidad para reforzar su estrategia de valor y valores. Tendrán que reaccionar a alguna bajada de precios (ya lo han hecho) pero veremos seguramente más mensajes sobre el origen de sus productos y sus elementos diferenciales. De hecho, han declarado que según sus propios análisis, ya un 50% de los tiquets son más baratos que de haberse realizado la compra en Asda, el supermercado más barato de los Top 4.

La MDD ya supera en volumen a las marcas, con un 51% (por encima de la media del sector, que se situa en un 47%) y la implantación de las nuevas secciones de non-food en las tiendas grandes les va reportando muy buenos crecimientos de ventas.

Y una noticia formidable para Sainsbury’s son las mejoras en disponibilidad que han experimentado a lo largo del año, obligadas para evitar roturas de stock que lleven a sus clientes a otras tiendas. No han presentado ningún dato interno, y esta vez se han apoyado en el análisis semanal que hace la revista The Grocer sobre esta cuestión, que declara a Sainsbury’s líder en esta carrera.

Ésta era la última vez que Justin King presentaba resultados del periodo. La próxima vez ya será Mike Coupe, y no se espera que haya ningún cambio en Saisnbury’s: más apuesta por los canales que crecen (convenience y online), más desarrollo de non-food y más calidad en su MDD.